Ofte stillede spørgsmål
Fragt og levering
Hvornår bliver min ordre sendt?
Vi klargør og afsender de fleste ordrer inden for 1-3 hverdage. Så snart din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med dine track & trace-oplysninger.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den normale leveringstid er 7-13 hverdage efter afsendelse. Bemærk, at det præcise leveringstidspunkt afhænger af din adresse og dit lokale fragtfirma.
Kan jeg følge min forsendelse?
Helt sikkert. Du modtager et track & trace-link på e-mail, i samme øjeblik dine varer forlader vores lager. Du kan når som helst følge din levering med dit trackingnummer eller dine ordreoplysninger.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tager gerne imod returneringer inden for 30 dage fra leveringsdatoen. For at en returnering kan godkendes, skal varen være ubrugt og i perfekt stand med al original emballage og alle mærker.
Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning i øjeblikket. Har du brug for en anden vare, returnerer du blot dit oprindelige køb og får fuld refusion, hvorefter du afgiver en ny bestilling.
Dækker I returfragten?
Kunden afholder selv alle fragtomkostninger ved returnering. Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsesløsning med tracking, så din pakke med sikkerhed når frem til vores lager.
Hvornår får jeg min refusion?
Når vi har modtaget din returnering, beder vi dig give vores team 2-4 hverdage til at kontrollere varerne og behandle din refusion. Herefter tager det typisk 3-5 hverdage, før beløbet er synligt på din konto hos din bank eller kortudsteder.
Ordrer og betaling
Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Vi modtager alle større betalings- og kreditkort, herunder Visa, Mastercard, American Express og Discover. Du kan også nemt betale med digitale løsninger som Google Pay og Apple Pay.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt vores kundeservice med det samme, hvis du har brug for ændringer. Vores lager arbejder hurtigt, men vi gør alt, hvad vi kan, for at imødekomme dit ønske, så længe pakken endnu ikke er afsendt.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?
Tjek først din spammappe og mappen med uønsket post. Kan du stadig ikke finde den, så skriv til os på support@houseloving.com, så sender vi gerne bekræftelsen igen.