Refusionspolitik

Tak, fordi du handler hos House Loving (https://houseloving.com/). Læs venligst vores retur- og refusionspolitik nedenfor, inden du gennemfører dit køb — den beskriver vores retningslinjer for returnering af varer og refusion.

Returfrist

Du har 30 dage fra den dag, din ordre er leveret, til at anmode om en returnering.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen opfylde følgende betingelser:

• Være ubrugt og i original stand
• Returneres i den originale emballage
• Ledsages af gyldig købsdokumentation eller kvittering

Sådan starter du en returnering

For at starte din returnering skal du kontakte vores kundeservice på support@houseloving.com eller udfylde vores kontaktformular. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig en trin-for-trin-vejledning til returneringen. Bemærk, at pakker, der sendes retur uden forudgående godkendelse, vil blive afvist.

Fragtomkostninger ved returnering

Udgifter til returfragt afholdes af kunden. Hvis du derimod modtager en forkert, defekt eller beskadiget vare, løser vi sagen og sender en erstatning uden ekstra omkostninger.

Problemer med din ordre (beskadiget eller forkert vare)

Hvis din pakke ankommer med defekte, beskadigede eller forkerte varer, bedes du straks kontakte os på support@houseloving.com og vedhæfte tydelige fotos af problemet. Vi behandler din sag hurtigt og arrangerer en erstatning, hvis det er relevant.

Hvad der ikke betragtes som en fejl

Følgende situationer klassificeres ikke som kvalitetsfejl og berettiger ikke til returnering som defekt vare:

• Materialenuancer: Mindre detaljer som små strukturforskelle eller farveafvigelser forårsaget af forskellige skærmindstillinger.
• Målafvigelser: Tjek venligst varens mål på vores side, inden du køber. Varer, der ikke passer perfekt, betragtes ikke som defekte.
• Personlig præference: At du fortryder valget af farve, stil eller udseende.
• Slid: Skader opstået ved almindelig brug, forkert håndtering eller uautoriserede ændringer.

Varer, der ikke kan returneres

Vi kan ikke tage følgende varer retur:

• Gavekort
• Special- eller skræddersyede varer
• Nedsatte varer og udsalgsvarer (disse kan returneres, men refusionen udstedes som tilgodebevis i stedet for tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode).

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, skal du starte en almindelig returnering af den oprindelige vare. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny, separat ordre på den ønskede vare.

Annullering af ordre

Annulleringer accepteres kun inden for 24 timer efter bestilling. Herefter går vores automatiske ordrebehandling i gang, og ordren kan ikke længere stoppes. Når fristen er overskredet, skal du blot vente på, at pakken ankommer, og derefter starte en almindelig returnering.

Sådan behandles refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returpakke, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt. For almindelige varer krediteres godkendte refusioner til din oprindelige betalingsmetode inden for 9 hverdage. For udsalgsvarer udstedes refusionen som tilgodebevis. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at bogføre beløbet på din konto.

Vigtigt: Send ikke din returnering til den adresse, der fremgår af vores hjemmeside. Du skal kontakte vores kundeservice på support@houseloving.com for at få den korrekte returadresse.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, refusion eller sporing af din pakke, er du velkommen til at skrive til os på support@houseloving.com.